Dokumentazioa@: Informazioa eskatzeko helbide bakarra / Un buzón único para las solicitudes de información

Barneko dokumentazio- eta informazio-eskaerak hainbat bidetatik jaso ondoren (telefonoa, posta elektronikoa, web bidezko inprimakia…), duela 6 hilabete, Azterlanen Zuzendaritzak abian jarri du informazio-eskaerak jasotzeko helbide bakarra, zerbitzuaren kalitatea hobetzeko asmoz: dokumentazioa@legabiltzarra.eus postontzia hain zuzen.

Sistema berriaren helburuak hauek dira:

• Hainbeste helbide elektroniko erabiltzen dugunez, erabiltzaileei bide erraz eta eroso bakarra eskaintzea. 
• Eskaerak hobeto kudeatzea: teknikarien artean lan-banaketa egokiagoa egitea, eta zerbitzua ebaluatzeko datuak lortzea 
• Erantzunak arinago ematea.

Ikusten denez, proposatutako sistema erraza eta erosoa da. Eta, hasierako zalantzak gorabehera, funtzionatzen ari da.


Tras muchos años recibiendo de nuestros usuarios solicitudes de información y documentación por diversos medios (teléfono, correo electrónico,  formulario web), hace unos meses la Dirección de Estudios estableció un canal para centralizar la recepción de peticiones. Se trata de un buzón de correo único al que tienen que dirigirse todos los usuarios internos cuando requieran alguna información, dokumentazioa@legebiltzarra.eus.

dokumentazioa@legegiltzarra.eus

Este sistema supone una mejora del servicio:

• Simplifica el modo de contacto de los usuarios al ofrecer un punto único 
• Permite una mejor distribución del trabajo entre los distintos técnicos, y ayuda a obtener datos más fiables sobre las solicitudes que resolvemos.
• Agiliza la entrega de las respuestas

A partir de ahora, en caso de recibir peticiones por otro método, redirigiremos a los usuarios a este buzón, y remitimos la respuesta desde esa misma dirección de correo. 

 Y, pese a las dudas iniciales, el nuevo sistema está funcionando.